Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.jannii.cz.

1. Právo na reklamaci
1.1. Kupující má právo reklamovat zboží, které vykazuje vady, je v rozporu s kupní smlouvou nebo neodpovídá popisu uvedenému na e-shopu.
1.2. Kupující je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

2. Uplatnění reklamace
2.1. Reklamaci může kupující uplatnit na kontaktních údajích prodávajícího:

• E-mail: janniiolej@seznam.cz
• Telefon: +420 775 065 971
• Fakturační adresa: Janka Tichá, Brno – Trnitá, Křenová 181/55, 60200

2.2. Při reklamaci je nutné uvést:

• Jméno a příjmení kupujícího
• Číslo objednávky
• Popis závady
• Důkaz o koupi (faktura nebo jiný doklad)

3. Způsob řešení reklamace
3.1. Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího přijetí, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3.2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající podle povahy vady:

• Opraví vadné zboží
• Vymění zboží za nové
• Nabídne slevu z kupní ceny
• Vrátí kupní cenu v případě odstoupení od smlouvy

4. Náklady spojené s reklamací
4.1. Pokud bude reklamace uznána, prodávající uhradí veškeré náklady spojené s doručením reklamovaného zboží zpět kupujícímu.
4.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na vrácení zboží kupující.

5. Výjimky z reklamace
5.1. Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé:

• Nesprávným použitím nebo údržbou zboží
• Mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
• Opotřebením způsobeným běžným užíváním
• Vlivem neodborného zásahu do zboží

6. Mimosoudní řešení sporů
6.1. V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu pro řešení spotřebitelských sporů online.

7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem jeho zveřejnění na webových stránkách www.jannii.cz.
7.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Změny budou zveřejněny na e-shopu a vstoupí v platnost dnem jejich zveřejnění.